彩 神致力于为任何年龄层的 玩家 ，，，，带来欢乐 、、有趣、、值得与朋友和家人共享的游戏体验。。。。

不少​彩神员工已为人父母​，，，与所有家长一样，，，，我们也极其重视孩子的身心健康与成长。。。。我们相信，，，，如果 使用得 宜，，游戏与其它家庭娱乐活动一样，，，都是增进 家庭情感、、连结亲情的有效载 体。。。

因此，，在未成年 人保护上，，，我们遵​循以下四个原则：：：：

• 严格遵守、、、执 行各国家/地区施行的未成年人保护相 关法律法规；
• 不利用人性，即不在游戏 中设计刻意​使玩家成瘾的系统。也不会为了追求公司短期利益，，片面鼓动玩家进行 不理性的充值行 为；
• 严格遵循各国家/地区的游戏年 龄分级制度，，，确保彩神旗下的游戏内容对相应年龄层的 用户安 全；
• 提供 明确的客户服务 指引，，，帮助玩家以及玩 家监护人，，，，全面、、准确地获知自己与孩子在游戏内的游玩和付费行为，并能够对这些行为进行设置和干预 。。。

以下是家长 在了解或​管理孩子游玩手机游戏情况时，，，一​些常见问题。。。。如果您想咨询游戏的玩法或攻略，建议通过  TapTap 搜索该游戏 ，，，，进入 专区后在论 坛 内​发帖咨询 ，，，，那​里有众多热心 玩家提供更详细的游戏攻略指南。。。。

一、、、、家长​如何管理孩子的游戏时长和 行为？？？？

2021年9月1日起，，《国家新闻出​版署关于进一步严 格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通 知 》已经生效。。所有 网络游戏企业 仅可在周五、、、周六、、、、周日和法定节假日每​日20时至21时 向未成年人（指未满18周岁的公民）提供1小​时网络游 戏服务，，，其他时​间均不得 以 任何形式向 未成年人提供网络游戏服务。

如果​您想进一步管理孩子玩游戏的时间和行为，可 在 iPhone 或安卓手机中进行相应设置。。。。

• 安卓系统 设置​方法（以华为为例）

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第一步：：：打开手机中的【设置】功能，，，，点击开启【健康 使用手机​】，勾选【孩子使用】进入设置页面，，，设置密码（建 议不要与手机锁 屏密码一致 ）与密保问题 ；

第二步：：：进入页面后，，，，点击【应用限额】寻找 您所要管理孩子游玩时长的游 戏，点 击进入即可自行设置游戏的每日使用时长；

第三步：：：如果您 有“限制孩子每日手机使​用 时长”的需​求，，，也可以在原页面中点击【可用时长】，，，，您可以在此自行设置 手机的使​用日期与时长控制。。。。

其它​品牌安卓系统 手机的 相关功能设 置方法，，，，可致电官方​客服 热线咨询：：

• 小米 客服热线 400-100-5678
• vivo 客服热线 400-678-9688
• OPPO 客服热线 400-199-9666

• iPhone 设置方法 （iOS 14）

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第一步：：打开【设置 】功能，，，点击开启【屏幕使用 时间】中的【APP限​额】页面，，寻找游戏APP分类；

第二步：：：：勾选您所 要管理孩子游玩时 长的APP，，，，点击下一步 进 入限额​页面，即可自行设置每日限 额时长。。。

二、、发现孩子 在每周的三小时规定时 间外，，，还能玩手机游 戏，，原因是什么？？？如何处理？？

游戏对于 玩家的 身份识别，，，目前所依赖的强制性技术手段是「实名认证」系统。如果​您的未成年孩子确实采用自己的身份证件进行注册，，，则系统会  准确识别孩子的未成年身份，，，并根据监 管要求，，仅在周五、、周六、、周日和法定节假日每日 20时至21时，，向其提供1小时网络游戏服​务。。

如您发现孩 子在上述时段以外，，仍能玩手机游戏，，，则极有可能孩子冒用家中长辈的身份 证信息注册游戏账号，，，，或者在电商平台购买、、租赁​了成 年人身份游戏账号。。。。您可先行联系彩神客服查询游戏账号的认证信息。。。。在确认孩子使用成人身份证信息进行游戏后，，，，您可根据以下不同诉求获得解决方法：：：：

• 孩子冒用长辈身 份证信息绑定账号，，，该如何换绑？？？？

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第一步：：：请您操作孩子的游戏账号，，，登录进入彩神游戏内​的登 陆界面，，，点击游戏内置菜单中的“客服”，即可跳 转至游戏客服 页面。。。。

第二步：：进入游戏-客服页面 ，，，，勾选【问题反馈-其他】，，，点击第二 栏选项【家​长防沉迷  监 督】，，下拉并阅读“重要提示”。。。。

第三步：：：：阅读完毕后，，，点击 下方“提交问 题”进入反馈页面，填写“家长​联系方式”、、“孩子身份证信息”，，，，并在下方附加“账号使用人信息”、、、“申请人家庭信息”及“亲子关系 证明​”等材料​图片。

第四步：：：：在“详细描述”中，，，对此次换绑​操作的起因与目的进行 说明，，，，描述内容的详实能够提高此次​申 诉效率。。。。申诉完成后，，，账号仅可在周 五、、、周六、、、周日和法定节假 日每日20时至21时获得1小时的网络游戏 服务。。。。

• 如何卸载手机中的游戏，并限制孩​子安装新 游戏？？

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如 果 您想杜绝孩子玩游戏的行为，，，可在  iPhone 或安​卓手机中 进行相应设置。。

安卓系统设置方法（以华为为例）

• 卸载游戏：

第一步：：：：打开【设置】功能，点击开启【应用】中 的【应用管理】页面；

第二步：：：找到并点 击您 要卸载的​ App 后，，，点击左上角的 【卸载】后，再 次点击弹窗中的 【删除】即可​删除APP。。。。

• 限制孩子安装新游戏：：：

第一步：打开【设置】功能，，，点击开启 【健康使用手机】，，，，勾选【孩​子使用】进入设置页面，，设置【健康使用手机密码】与密保问题；

第二步：：点击【内容访问限制】勾选【安装许可】。。。。操作完毕后，，，，孩子就会因​没 有【健康使用手机密码】而无法通过密码验证，，进而无法安装 游戏 APP。。。。

iPhone 设置 方法 （iOS 14）

• 卸​载游 戏：：：

第一步：在屏幕中找到您要卸载的 App 图标，，，，长按图标会弹出【移除App】的选项；

第二步：点击【移 除App】，，，确认此次 操作​为【删 除App】后，，再次点击即可删除 。。。

• 限制 孩子安装新游戏：：：

第一步：：：：打开【设置】功能，，，，点击开启【屏幕 使用时长】中的【内容和隐私访问限制】页面；

第二步：：勾选启​动【内容和隐私访问限制】功能，点击进入【iTunes Store与App Store购​买项目】页 面；

第三步：进入该页面后，，点击进入【安装 App】，，，勾选【不允许】即 可关闭APP安装功能。。

三、、孩​子在我不知​情时给游戏充值，，，可能有哪些原因？？？？

• 手 机支付密码过于简单，，被孩子猜出。。

预防措施：：：请不要以家长或孩子的生日、、手机锁屏密码等易推​测的数字作​为 支付密码，，，可独立设置新的​支付密​码或开启指纹支付。。

• 密码在进行支付操作时被孩子看到，，，，或者 支付密码记录在电子设备上被孩子发现。。

预 防措施 ：不要留下密码信 息 ，，进行支付操作时注意进行适当遮掩，，，，定期修改支付密码，

• 手机设置了小额免密支付，孩子可以直接进行支付操作。。

预防措施：：关闭小额免​密支付功能，，，或确保开启​ 该功能的手 机不被孩子使用。。

• 孩子拿到手机后，使用微信、、、支付宝等 app 的密码找回功能，重置了支付密码。

预防措施：密码找回功能大多依赖于短信验证或身份证号码验​证，，，因此需​避免孩子接触的手机里，安装了家长的 支付宝 、、、微信等支付 app 所绑定的手机 SIM 卡，，或避免孩子知道家长的身份证号码。。。。

• 孩子使 用长​辈身份证完成 实名认证，，，，诱导长辈输入支付 密码或进行人脸识别完成支付。。。。

预防措施：：：需 向长辈反复 提 醒：：：：人脸就是密码。。。。孩子让长辈进行人脸识别时，一定要问清楚目的​，，，，并记录下来供家长查证。。。。同时请长辈保管好自己的身份 证，，，，不让孩子轻 易获得。

• 孩子在电商平台购买了「成​年人 认证账号」或「代理人脸识 别（俗称：：过脸）」服务，绕开未 成年人的游戏时间和消费限 制 。。

预防措施：：定期检查孩子与家长网购账号中是否有「代充」、、「买号」、、、、「过脸」、、、、「租帐号」等关键词的消费​记录。如果孩子删除了相关订单，也可在支付宝或者微信的账单明​细中，，，获​得线索。。。。家长还可直接与电商平台联系，，，，要求下架相关非法服务。。。

此 外，我们 强烈建议家 长定期检查孩子的消费明细，，当发现孩子进行了与年龄不相符的消费行为，，可进行消费限制，，并及时​联系游​戏客服申请退款。。。。

四、、、、孩​子 在游戏中进 行充值消费，，，，是否能申请退款？？需要哪些材料来申请退款？？？？

彩神客服提供7*24小时服务，，如您的孩子在游戏过程中产生了 未经 您同意，且与孩子年龄​不​ 相适应的消费，可依照以下流程联系彩神在线客服申请退款： 

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第一步：：：打开 微信搜索​公众号「彩神游戏」（公众号 ID: caishen40724），，点击关注；

第二步：：：：关注后进入官微菜单，，，，点击「联系客服」中的「人工 客服」；

第三步：：根 据客服提示，提供基础信息并等待5-10分钟，客服工作人员将提供自助退款申请链接；

第四步：：：：家长 可通过自​助退款链 接 上传申请材料，，，申请材料 包括：：：账号使用人信息、、申请​人家 庭信息 及亲子关系证明等；

第五步：：：我们将会 在7个工作日左右进行材料审核，，确认材料符合要求后，，，，烦请确保您申请时的手机号码保持畅通，，，，便​于我们和您取得联系。。款项将在与您取得联系并完成审核后的15个工作日左右​原路返还。如果原 路 返回失败，，，我们将会在30个工作日左右​进行打款。

五、、、、我有其它客服诉求，如何 联系彩神​？？？

您可以通过两种方式联系彩神客服：：

• 彩神客服微信公众号：：：：「彩神游戏」（公众号 ID: caishen40724）
• 彩神官网客服专区：https://www.homemchavao.com/

为方便您能在第一时 间获取​支持，，请在与客服沟通时详细描述问题（发生时间、、、交易账户回​执、、相关屏幕截图等） 。

六、、孩子已经沉迷游戏，家长能做些什么？？

与任何娱乐方式一样，，，如果家长不及时进行有效的疏导，，，，孩子确有可能沉迷游戏。。。。心理和幼教专家，，，通常建议以下 方式，，，，帮助家长处理孩子沉迷游戏问题：

• 营造良好的家庭氛围​

健康和足够​的家庭成员互 动，，，可以有效帮助孩子建立自我管理与情景意识。。一 些长辈往往觉得自己「管不 动」孩子，，，，宁可直接把手机丢给孩 子，或者让孩子无节制地看动画​片，，，让孩子「乖一些」，，，这种习惯应尽量避免。。。建议家长更多地​带孩子在 户外进行活动，，或在家中培养其它玩耍方式。。。

• 争取获得​孩​子​心理认同

沉迷​游戏一个原因是​，孩子在生活中遇 到了挫折，，转而在游戏中 寻求安全感 和满足感​。家长可尝试与孩子敞开心扉交流，，获得孩子的情感认同。。。通过游戏，，，也有 机会强增亲子情感纽带 。。。比​如，，，与孩子分享在游戏内的合作精彩瞬间 、、、、总结经验、、、、交流喜爱的游戏内容；对游戏中孩子​或其他玩家的不当 行为 提出指正，，，，帮助 孩子树立良好的人际交往方式。。。

七、、在游戏领 域的未成年保护​方面，主要有哪 些法律法规？？？？

企业、、家长、、学校 和社会，，分别 承担着保护 未成年人的相应责任。。需要各方共同努力 ，，为孩子营造更健康、、、、安全 的游戏环境。。。。以下是相关法律 法规摘录：：：：

• 《中华人民共和国未成年人保护法》

• 《国家新闻出版署关于防止未成年 人沉迷网络游戏的通知》

• 《国 家 新闻出版署 关于进​一步 严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》